Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Bạch Dương Xanh luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ được cung cấp trên website. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi trực tiếp qua trang quản lý tài khoản cá nhân trên website, hoặc gửi qua email: [email protected], gọi đến hotline hỗ trợ: 0395186393, để kịp thời giải quyết (phản hồi trong vòng tối đa 2 giờ làm việc).
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ khách hàng của trung tâm sẽ tiếp nhận các phản hồi và khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ, chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp.
• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Bạch Dương Xanh, trung tâm sẽ hỗ trợ các bên đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

3. Thời gian xử lý

Mọi khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự việc, thời gian xử lý dứt điểm có thể kéo dài nhưng không quá 7 ngày làm việc.

4. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng liên quan đến khiếu nại.

Bạch Dương Xanh có trách nhiệm kiểm tra, xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết công bằng, hợp lý nhất để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.